Customer Success Manager F/H - CDI

LE CLIENT

Nous recherchons pour notre client, une société référente dans la production et la diffusion d’informations à haute valeur ajoutée sur les entreprises et leurs dirigeants :

LES MISSIONS

En tant que Customer Success Manager vous aurez pour mission de vous assurer de l’optimisation de l’expérience client et de la satisfaction des clients. Vos actions favorisent un parcours client fluide et engageant en instaurant une vraie adhésion des clients dans la durée. 

Votre compréhension et votre considération du client vous permettent de soutenir les usages les plus adaptés à ses besoins et enjeux. 

➔Rattaché(e) à la Responsable de l’Expérience client, vous serez LA personne qui relèvera les défis suivants : 

1. L'expérience client et la fidélisation 

• Optimiser le protocole d’accueil du client, le parcours client et l’expérience utilisateur par l’analyse des usages des solutions de la société. 

2. La satisfaction 

• Mesurer la satisfaction client : organiser la collecte de la satisfaction et des pain and pleasant points, centraliser les retours et les exploiter. 

3. L'accélération de la croissance 

• Identifier, au travers des usages et des consommations des solutions de la société, des opportunités et de nouvelles sources de business. 

4.La collecte et détection des nouveaux besoins 

• Organiser la collecte et l’exploitation des nouveaux besoins et usages, des besoins d’évolution et des suggestions d’amélioration de nos clients 

5. Le pilotage du process 

• Organiser la communication vers le client sur les évolutions des solutions, les succès clients et les incidents (template).