Responsable SAV F/H

LE CLIENT

Nous recherchons pour notre client SECTORIEL, spécialisé dans la robinetterie industrielle et l’air comprimé depuis 34 ans, avec des produits techniques destinés au contrôle des fluides :

LES MISSIONS

 

A ce titre et vos missions sont les suivantes:

- Réception des appels et messages des clients, support téléphonique, message et vidéo,
- Gestion et suivi des demandes de garanties clients,
- Organisation et suivi des interventions techniques des prestataires et des retours de matériels
- Etablissement des devis de pièces détachées et de réparation dans l’ERP,
- Réception, déballage et vérification des retours clients,
- Diagnostic des pannes et identification des réparations à effectuer sur les produits (Electrovannes, vannes à siège incliné, équipements gaz, réducteurs de pression- déverseurs, soupape de sûreté, etc…)
- Remise en état et réparation des matériels après acceptation des clients et expéditions une fois réparés
- Remise en stock des retours neufs,
- Participation au comité de direction de l’entreprise,
- Direction du service après-vente : organisation, planification et reporting,
- Gestion de l’équipe : recrutement, planning des équipes, entretiens annuels, rémunérations,
- Responsable de la gestion des flux du service et des processus « SAV » et « Intervention sur Site Client »,
- Déplacements sur les sites clients à la demande de la direction,
- Gestion et animation des prestataires extérieurs régionaux.