Responsable SAV F/H

LE CLIENT

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la robinetterie industrielle et l’air comprimé depuis 34 ans, un(e) :

LES MISSIONS

Poste stratégique, et directement rattaché à la Direction Générale, vous contribuez au bon développement de l'activité du service après-vente & la gestion de l'équipe.

A ce titre et vos missions sont les suivantes:

• Participation au comité de direction de l’entreprise,
• Direction du service après-vente : organisation, planification et reporting,
• Gestion de l’équipe : recrutement, planning des équipes, entretiens annuels, rémunérations,
• Responsable de la gestion des flux du service et des processus « SAV » et « Intervention sur Site Client »,
• Déplacements sur les sites clients à la demande de la direction,
• Gestion et animation des prestataires extérieurs régionaux,
• Création et déploiement d’une filière d’occasion.

• Remplacement d’un technicien SAV en cas de nécessité :
• • Réception des appels et messages des clients, support téléphonique, message et vidéo,
  • Gestion et suivi des demandes de garanties clients,
  • Organisation et suivi des interventions techniques des prestataires,
  • Organisation et suivi des retours de matériels (Expertise, échanges standard, erreurs etc.),
  • Etablissement des devis de pièces détachées et de réparation dans l’ERP,
  • Réception, déballage et vérification des retours clients,
  • Diagnostic des pannes et identification des réparations à effectuer sur les produits (Electrovannes, vannes à siège incliné, équipements gaz, réducteurs de pression- déverseurs, soupape de sûreté, etc…)
  • Remise en état et réparation des matériels après acceptation des clients,
  • Préparation des expéditions des matériels réparés,
  • Remise en stock des retours neufs.

Déplacements en France à prévoir (environ 1x/semaine)