VP Customer Excellence F/H - CDI

LE CLIENT

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur dans le monde de la tech, dans le cadre d'une création de poste :

LES MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction Générale, et potentiellement membre du CODIR, vous construisez et mettez en œuvre la stratégie en matière d'expérience client et partenaires.

• Accélérer l’onboarding des nouveaux clients.
• Garantir la satisfaction des clients.
• Assister les clients dans l’utilisation de la plateforme et participer à son amélioration continue (feedbacks clients).
• Assurer les prestations de service payantes d'après-vente (PS, formation, accompagnement, …), pour les clients et partenaires.

Pour ce faire :

• Vous dirigez toutes les activités et les équipes qui interviennent en phase « post-sales » :
• Équipe support technique aujourd’hui composée de 3 personnes basées en France et à l'international
• Équipe Professional Services composée actuellement d'une personne avec des ambitions forte de croissance (à construire)
• Équipe OPS : installation et paramétrage technique de la plateforme, composée de 3 personnes en France et à l'international.
• Equipe Customer Success composée de 2 personnes.

Toutes ces équipes sont amenées à grandir, en France et surtout à l’international, avec le développement de la société.

• Vous bâtissez les outils / les process / les reportings nécessaires au bon fonctionnement de l'activité́.
• Votre champ d'action se situe à la croisée des équipes techniques et ventes.
• Poste rattaché au Chief Executive Officer
• Principal client interne : Chief Revenue Officer
• Principal fournisseur interne : Chief Technical Officer